O maior problema do seu provedor
AVVA — Inteligência de Retenção e Customer Success para Provedores. Talvez seja o cliente
que nunca reclama.
Enquanto sua operação olha para boletos, tickets e cancelamentos, existe uma perda invisível acontecendo silenciosamente: clientes emocionalmente desconectados da sua marca.
A AVVA transforma comportamento, feedback e sinais invisíveis em inteligência de retenção e crescimento.
- Descubra sinais invisíveis da sua base
- Identifique riscos antes do churn
- Entenda o Gap do Feedback de seu provedor
Dashboard AVVA
NPS
Promotores - Detratores
Excelente
Clientes em Risco
(Provável Churn)
↑ +18% vs. mês anterior
Health Score Geral
Evolução da Satisfação
NPS últimos 6 mesesAlertas Ativos
45 Detratores
necessitam ação
23 Clientes
silenciosos
15 Chamados
críticos
A dor invisível
O cliente não cancela quando vai embora.
Ele cancela muito antes.
O cancelamento não começa no pedido. Começa no atendimento ignorado, na percepção não monitorada e na ausência de relacionamento.
Notas baixas ignoradas
Foi só uma pesquisa...
Reclamações mal resolvidas
Depois a gente verifica...
Cliente fica em silêncio
Nunca mais respondeu...
Pedido de cancelamento
Não sabíamos que ele estava insatisfeito.
Entenda o Gap do Feedback de seu provedor
Existe um espaço invisível entre o que seu cliente sente… e o que sua empresa consegue enxergar.
Esse espaço tem nome: Gap do Feedback .
É dentro dele que o churn nasce, o LTV diminui e a retenção quebra silenciosamente.
A Experiência Real do Cliente
O que ele vive, sente e percebe.
GAP DO
FEEDBACK
A Capacidade da Operação
O que sua empresa consegue enxergar e agir.
A Metodologia que fecha o Gap
Para corrigir o Gap, criamos o Modelo OCA.
O método que estrutura toda a inteligência da AVVA — transformando sinais invisíveis em decisões que protegem receita e aceleram o crescimento da sua base.
Observação
Capturamos sinais comportamentais, feedbacks e eventos da jornada em tempo real.
Correlação
A IA cruza dados, identifica padrões invisíveis e revela a causa real do risco.
Ação
Disparamos alertas e playbooks acionáveis para o time agir antes do churn.
Do sinal invisível à ação — o Modelo OCA é a ponte entre o que o cliente sente e o que sua operação faz a respeito.
Como a AVVA Funciona
A ciência da escuta ativa aplicada à retenção.
Uma operação completa de Customer Success Intelligence — da escuta à ação estratégica.
Escuta Inteligente
Pesquisas estratégicas realizadas de forma automática após instalação, suporte e momentos estratégicos da jornada.
Diagnóstico com IA
Identifica padrões de insatisfação, clientes silenciosos, risco de churn e emite relatórios analíticos.
Health Score
Classifique automaticamente toda a base por risco e potencial.
Retenção Preditiva
Modelos que antecipam o churn e orientam o time através de alertas antes do cliente decidir cancelar.
Crescimento Inteligente
Clientes satisfeitos permanecem, indicam e expandem receita.
O que muda
O que muda quando sua
operação aprende a ouvir.
Antes da AVVA
- Gestão por achismo
- Churn descoberto tarde
- Dados fragmentados
- Operação reativa
- Suporte sobrecarregado
- Burnout operacional
Depois da AVVA
- Alertas automáticos de risco
- Health Score da base
- Inteligência acionável
- Retenção preditiva
- Crescimento previsível
- Fidelização escalável
A AVVA fecha o ciclo completo — do sinal invisível à receita recorrente da sua base.
Suas Dúvidas, Respondidas
A AVVA foi construída para a realidade dos provedores brasileiros. Sem complicação, sem troca de sistema.
A AVVA funciona apenas para grandes provedores?
Não. A AVVA foi criada especialmente para provedores regionais que desejam crescer com inteligência e retenção, independentemente do tamanho da base.
Preciso trocar meu sistema atual?
Não. A AVVA se integra à sua operação existente, utilizando feedbacks, pesquisas e automações para complementar sua gestão atual.
Como a AVVA reduz cancelamentos?
A plataforma identifica sinais invisíveis antes do churn, classifica riscos automaticamente e orienta sua equipe a agir antes da perda.
A AVVA não substitui sua equipe — ela torna sua equipe imbatível.
Nascida da vivência real de quem conhece o ISP por dentro.
A AVVA nasceu da vivência real de quem conhece o mercado de provedores de internet por dentro. Anos acompanhando operações, crescimento de base, suporte técnico, cancelamentos e o comportamento dos clientes no dia a dia revelaram um padrão:
Provedores não perdem clientes só por problemas técnicos. Perdem porque não enxergam os sinais emocionais e silenciosos que antecedem o churn.
Foi dessa percepção que surgiu o conceito do “Gap do Feedback” — a distância entre aquilo que o cliente sente, vive e percebe… e aquilo que a empresa consegue interpretar e transformar em ação.
Mais do que uma plataforma, a AVVA foi criada como uma nova forma de olhar para retenção, relacionamento e crescimento. Unindo experiência prática no mercado ISP, inteligência de dados e comportamento do cliente, ajudamos provedores a transformar feedback em decisões mais humanas, estratégicas e previsíveis.
Porque, no fim, clientes permanecem onde se sentem percebidos.
Quem está por trás
Fundadores
Operação, método e tecnologia — unidos por uma só obsessão: retenção com inteligência.
Antônio Vieira
Idealizador & Co-fundador
Mais de duas décadas dentro do mercado ISP, sócio do Grupo Conecta, da VOA INTERNET e Grupo APXNET. Viu de perto o que faz um cliente ficar — e o que faz ele desistir em silêncio
LinkedIn
Marcelo Junior
Co-fundador
Fundador da IDM INTERNET, Especialista em Administração, responsável pela gestão administrativa da AVVA é também Sócio e CEO da VOA INTERNET.
LinkedIn
River Ernesto
CO-FUNDADOR
Fundador da RKR Telecom, trabalha tecnologia e IA conectadas ao comportamento do cliente. Sócio e Diretor de Tecnologia da VOA INTERNET.
LinkedIn
Thiago Santana
Co-fundador
Especialista em Engenharia de Sistemas e Diretor de Desenvolvimento da AVVA.
LinkedIn
Blog Gap do Feedback
Conteúdo para quem opera de verdade.
RetençãoO que é o Gap do Feedback?
Tem um padrão que se repete em quase todo provedor: o cliente vai embora e ninguém viu chegando. Não houve briga, não houve protocolo aberto, não houve nada. E é exatamente aí que mora o problema — o cancelamento começa muito antes do pedido.
ComportamentoCliente quer se sentir percebido
Quando a gente conversa com quem cancela, raramente o desconto resolveria. O que aparece com mais força é uma frase só: 'ninguém me deu atenção'. Ser percebido pesa mais que preço — e custa menos que campanha de retenção.
OperaçãoComunicação reduz cancelamento
Não é mágica e não exige CRM caro: um contato no momento certo muda a régua. Quem liga antes do problema virar reclamação retém mais, vende mais e queima menos energia do time de suporte.
Diagnóstico Gratuito
Seu cliente já está dando sinais.
Sua operação está conseguindo ouvir?
Empresas inteligentes não esperam o cancelamento acontecer. Elas observam sinais, correlacionam comportamentos e agem antes da perda.
SOLICITAR DIAGNÓSTICO GRATUITO